Politique de remboursement

Conditions générales


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande de produits physiques pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

Conditions de retour


Articles de merchandising :
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.

Magazines papier :
  • Exclusion du droit de rétractation : En raison de la nature des produits, les magazines papier ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté ou d’erreur de livraison.

Magazines numériques :
  • Exclusion du droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Ainsi, une fois le téléchargement ou l’accès au produit numérique effectué, aucun retour ou remboursement n’est possible.

 

Procédure de retour

  • Demande de retour : Contactez notre service client à sav@mosaiquemagazine.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
  • Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour le renvoi.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

 

Remboursements

  • Mode de remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
  • Articles en solde : Les articles achetés en solde sont éligibles au remboursement selon les mêmes conditions que les articles à prix régulier.

 

Échanges

Conditions d’échange : Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une autre taille ou couleur), veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Exceptions

Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à sav@mosaiquemagazine.fr avec des détails et des photos du produit concerné. Nous vous guiderons à travers le processus de retour ou d’échange sans frais supplémentaires.

 

Contact


Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
  • E-mail : sav@mosaiquemagazine.fr
  • Adresse postale : Mosaïque Magazine, 1330 Route de Paris, 14370 MOULT-CHICHEBOVILLE, France.